- La coneguda multinacional de salses Heinz va tenir una crisi de reputació on line per no gestionar bé la durada del domini de la seva promoció. Quan va acabar la promoció el domini va quedar lliure i una web de pornografia el va reclamar per a si. La gestió del Social media s’ha de planificar de principi a fi. En aquesta entrada t’expliquem el que va succeir.
Les grans marques, i les no tan grans, implanten, cada vegada més codis QR en l’etiquetatge. És una gran manera de fidelitzar i millorar l’estratègia de màrqueting vinculada a pàgines web i xarxes socials. La seguretat alimentària tampoc està exempta, i també hi ha marques que promocionen la seva estratègia de seguretat alimentària a través d’aquests codis. Les empreses realitzen grans esforços per produir aliments segurs i de qualitat i no són poques les companyies que promocionen aquest esforç.
No obstant això, el cas que hui anem a explicar va ser més aviat tot el contrari. Un consumidor alemany de quètxup Heinz, Daniel Korell, va tractar escanejar un codi QR en una botella d’aquesta coneguda marca de quètxup. L’usuari, pensant que estava accedint a una promoció per dissenyar el seu propi segell, va ser redirigit a un lloc porno alemany anomenat Fundorado, segons ha informat TheLocal.de.
Resulta que l’ampolla havia caducat. La marca Heinz, que havia utilitzat el domini de la pàgina web del concurs, que es va desenvolupar entre 2012 i 2014, no hi havia renovat el domini. En el moment en què va finalitzar el concurs un lloc porno va reclamar per a si el domini de la pàgina web de la qual era propietària la coneguda marca de salses.
L’equip de social media de Heinz va respondre: “Realment lamentem l’esdeveniment molt i estem feliços de prendre els seus suggeriments de com implementem campanyes futures a bord.”
Heinz també va oferir el Sr. Korell una ampolla de salsa de tomàquet amb una etiqueta del seu propi disseny a manera de disculpa. Des de l’altre costat de la barrera, la pàgina de Facebook de Fundorado va intervenir en el embrolllo suggerint que Heinz havia confós el seu lloc porno “Hot Pink” amb salsa de tomàquet “Pink EZ Squirt”.
Comptar amb un equip adequat de Social Media que planifique una campanya de principi a fi és fonamental. No sabem què va succeir amb els responsables de la campanya de Heinz, però teniu per segur que no voldríem estar a la pell dels seus responsables. A Qualitatis Health comptem amb experts formats en la matèria, no dubtes en contactar amb nosaltres per gestionar les Xarxes socials de la teva empresa i no deixar detalls com el que t’hem explicat a l’atzar.
